Mengatasi Error Otentikasi tidak valid e-banking BNI

Pernahkah anda mengalami yang saya alami ini? Beberapa hari yang lalu saya hendak bertransaksi melalui e-banking BNI saya, ketika itu saya hendak mengisi pulsa melalui e-banking tersebut. Namun apa yang terjadi ketika saya hendak memasukan otentikasi dari token, muncul warning seperti ini.

Padahal saya sudah yakin jika yang saya input itu benar tidak ada yang salah. Lalu saya pun menghubungi call center BNI di nomer 154006. Si mba nya bilang jika anda menggunakan e-banking via handphone katanya harus ubah dari versi mobile ke versi desktop, untuk di destop PC dan Laptop gunakan Internet explorer dan mozila firefox.

Kemudian saya mencoba nya tuh satu persatu. Saya coba melalui handphone terlebih dahulu menggunakan opera mini , buka situsnya lalu sebelum login saya ubah dari versi mobile ke versi desktop yang letaknya dibagian bawah situs, seperti yang disarankan oleh si mba call center tersebut. Setelah terbuka tampilan desktopnya lalu saya login dan langsung memulai transaksi yang biasa saya lakukan, dan ya ternyata sama saja muncul warning “kode otentikasi yang anda masukan salah …” padahal sudah di input dengan benar, lalu saya coba browser lain menggunkan uc browser, dan hasilnya tetap tidak bisa.

Setelah akses dari handphone gagal, saya pun mencoba untuk mengaksesnya dari laptop sesuai petunjuk si mba call center yaitu menggunakan browser yang kompatibel dengan system BNI yaitu mozila firefox dan internet explorer. Pertama saya coba dengan mozila terlebih dahulu, login masukan uername, password kemudian langsung masuk ke menu transaksi dalam hal ini saya hendak mengisi pulsa, setelah nomor handphone, nominal pulsa dan provider sudah di isi dengan benar, lalu tekan lanjutkan dan kemudian saya memasukan kode otentikasi dari token dan hasilnya bamm, tetap gagal “Transaksi anda tidak dapat di proses nomor respon yang anda input salah” tepok jidat dah saya.

Akhirnya saya menghubungi lagi call center BNI kembali, kali ini si mba nya berbeda dengan yang sebelumnya, dan saya diminta untuk menunggu sekitar 3 menit untuk proses pengecekan, tak lama kemudian si mba nya bilang kalau status internet banking saya sudah aktif dan tidak ada masalah, pun dengan device token yang saya milki masih bagus. Lalu saya diminta untuk melakukan pembaharuan data di kantor cabang terdekat, karena untuk kasus saya ini tidak bisa dibantu melalui call center.

Besoknya saya datangi kantor cabang BNI terdekat, pukul 09.00 pagi saya pun langsung tancap gas memacu motor saya ke lokasi yang memang agak jauh dari rumah. Sesampainya disana seperti biasa mengambil nomor antrian. Tidak lama menunggu akhirnya nomor antrian saya dipanggil lalu saya kemukakan apa yang menjadi keluhan saya kepada mba customer service di kantor cabang yang saya datangi.

Si mba nya mengecek dan memvalidasi data rekening yang saya miliki, sampai ke akun e-banking katanya tidak ada masalah. Lalu saya diminta masuk ke akun e-banking melalui komputernya. Setelah saya login dan masuk ke menu transaksi dan menginputkan nomor respon/token hasilnya sama saja dengan keterangan di gambar awal tulisan ini.

Si mba nya ikutan pusing, “kok bisa gitu ya pak?” haha dalam hati saya stress juga si mba..

Karena agak memakan waktu saya pun diminta untuk pulang dan nanti akan dihubungi kembali jika masalah sudah bisa diatasi. Saya pun pulang, dan setelah menunggu sampai jam 11 siang saya dihubungi lagi katanya untuk token serial yang saya miliki mengalami gangguan, saya diminta untuk mencoba nya kembali jika tidak bisa berarti e-secure/ token harus diganti.

Kemudian sesuai petunjuk si mba tadi, dan hasilnya masih sama saja, akhirnya saya pun kembali ke kantor cabang BNI dan meminta pergantian e-secure/token.

Alhamdulillah setelah pergantian token saya bisa kembali bertransaksi melalui e-banking.

Demikian lah celotehan dari pengalaman saya menghadapi eror otentikasi internet banking BNI, tips dari saya sesuai dengan yang saya alami mending datang langsung ke cabang terdekat tidak usah telpon call center karena ujung-ujungnya pasti suruh datang ke cabang terdekat. Kenapa saya katakan seperti itu? Karena saya sudah dua kali telpon dan tidak bisa menyelesaikan masalah yang ada pulsa abis karena saya menelpon dari handphone bukan menggunakan telpon rumah. Haha